Preguntas Frecuentes (FAQs) – disenoexquisito.com

Encuentra respuestas rápidas a las consultas más habituales sobre nuestros productos, servicios y procesos. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención está siempre disponible.

Categorías Principales:

Pedidos y Envíos
Devoluciones y Cambios
Mi Cuenta y Registro
Productos y Tallas
Formas de Pago
Club de Fidelización

Pedidos y Envíos

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a «Mi Cuenta» y luego a la sección «Mis Pedidos». Si realizaste la compra como invitado, utiliza el enlace de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de confirmación. También te notificaremos cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

¿Dónde realizan entregas?

Entregamos en todo el territorio nacional español. Durante el proceso de compra podrás elegir entre entrega a domicilio o recogida en una de nuestras tiendas físicas seleccionadas.

¿Cuáles son los métodos de envío y sus plazos?

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Los plazos son estimados y varían según el destino. Toda la información detallada sobre los diferentes métodos y plazos de entrega se muestra claramente antes de finalizar tu compra.

¿Recibiré una confirmación cuando el pedido esté en camino?

Sí. Una vez que tu pedido haya sido despachado por nuestro almacén y lo recoja la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento y un número de localización.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intenten entregar mi pedido?

Nuestra empresa de transporte dejará un aviso e intentará una nueva entrega según su procedimiento. La información de contacto del transportista estará disponible en tu notificación de seguimiento para que puedas reprogramar la entrega si lo necesitas.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones y cambios de productos en un plazo determinado a partir de la recepción del pedido. Para que el producto sea aceptado, debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Consulta nuestras Condiciones Generales para conocer los detalles completos del plazo y las condiciones.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

El proceso es sencillo y puedes iniciarlo desde tu cuenta:

Accede a «Mi Cuenta» > «Mis Pedidos».
Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver o cambiar.
Sigue los pasos indicados para generar una etiqueta de devolución prepagada.
Empaqueta el producto y utiliza la etiqueta proporcionada.

También puedes realizar devoluciones directamente en nuestras tiendas físicas, presentando el justificante de compra.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos devueltos en nuestro almacén, procesaremos el reembolso. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o método de pago original.

¿Los gastos de envío también se reembolsan?

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de devolución por un error nuestro o si el producto presenta un defecto de fabricación. En las devoluciones por desistimiento del cliente, los gastos de envío no son reembolsables, salvo promoción específica.

Mi Cuenta y Registro

¿Qué ventajas tiene registrarme en disenoexquisito.com?

Crear una cuenta te permite:

Realizar compras más rápidamente.
Guardar y revisar tu historial de pedidos.
Guardar tus artículos favoritos en la lista de deseos.
Gestionar tus datos personales y direcciones de envío.
Recibir ofertas exclusivas y estar al día de las novedades (si así lo decides).

¿Cómo me registro o inicio sesión?

Puedes registrarte haciendo clic en «Mi Cuenta» en la parte superior de la web. Puedes crear una cuenta directamente o utilizar el acceso rápido a través de redes sociales. Para iniciar sesión, introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o datos personales?

Una vez que hayas iniciado sesión, ve a «Mi Cuenta» y selecciona la opción para editar tu información personal, donde podrás actualizar tus datos y contraseña de forma segura.

¿Cómo me suscribo o doy de baja del boletín de noticias?

Puedes gestionar tus preferencias de suscripción en cualquier momento desde la sección «Mi Cuenta» o utilizando el enlace para darse de baja que aparece en el pie de todos nuestros correos electrónicos promocionales.

Productos y Tallas

¿Cómo puedo encontrar un artículo concreto?

Utiliza nuestro buscador en la parte superior de la página. Puedes introducir palabras clave, el nombre del producto o incluso el número de referencia (SKU) que encuentras en la etiqueta de la prenda. También puedes navegar por nuestras categorías y utilizar los filtros para afinar la búsqueda.

¿Dónde puedo encontrar la guía de tallas?

Cada producto tiene disponible su guía de tallas específica. Basta con hacer clic en el enlace «Guía de tallas» que encontrarás en la página de descripción de cada artículo. Allí se muestran las medidas en centímetros para ayudarte a elegir la talla correcta.

¿Qué hago si un producto está agotado en mi talla o color?

Puedes activar la opción «Avísame cuando vuelva» en la página del producto. Introduce tu correo electrónico y te notificaremos en cuanto ese artículo, talla o color esté disponible nuevamente. También puedes consultar la disponibilidad en tiendas físicas.

¿Los colores de los productos son fieles a lo que se ve en la pantalla?

Hacemos todo lo posible para que las fotos representen los colores con la mayor precisión posible. Sin embargo, los tonos pueden variar ligeramente debido a la calibración de las pantallas de los diferentes dispositivos.

Formas de Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En disenoexquisito.com puedes pagar de forma segura con:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
PayPal.
Bizum.
Tarjetas regalo de disenoexquisito.com.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Absolutamente. Utilizamos un sistema de cifrado SSL de última generación para proteger todos tus datos personales y de pago. Nuestra plataforma de pago cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS) para garantizar transacciones completamente seguras.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Actualmente no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Todos los pedidos deben abonarse por adelantado a través de los métodos electrónicos disponibles en nuestra pasarela de pago segura.

¿Ofrecéis la posibilidad de fraccionar el pago?

Sí, colaboramos con proveedores de financiación que te permiten dividir tu compra en varios plazos. Esta opción estará disponible durante el proceso de pago, sujeto a la aprobación del proveedor.

Club de Fidelización

¿Qué es el Club de Fidelización de disenoexquisito.com?

Es nuestro programa para recompensar tu fidelidad. Al hacerte socio, acumulas puntos por tus compras (tanto online como en tiendas físicas) que luego puedes canjear por descuentos en futuras compras. Además, disfrutas de ventajas exclusivas, envíos prioritarios e invitaciones a eventos.

¿Cómo me hago socio del Club?

Puedes unirte fácilmente de dos formas:

Online: Durante el proceso de registro o en tu cuenta en disenoexquisito.com.
En tienda física: Solicítalo en cualquier caja de nuestras tiendas.

¿Cómo acumulo y uso mis puntos?

Los puntos se acumulan automáticamente siempre que te identifiques como socio al realizar tu compra. Para usar tus puntos, simplemente selecciona la opción en el carrito de la compra antes de finalizar el pago. El sistema aplicará el descuento correspondiente al valor de tus puntos.

¿Dónde puedo ver mi saldo de puntos y mis ventajas?

Accede a la sección «Mi Club» dentro de «Mi Cuenta». Allí verás tu saldo de puntos actual, su historial, tu nivel de socio y todas las ventajas asociadas a tu membresía.

¿No encuentras tu pregunta?

Para consultas más específicas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestra web. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en disenoexquisito.com.