Cambios, devoluciones y desistimiento
Política de cambios
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cambiarla por otro artículo de la misma colección en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, con todas las etiquetas originales y sin haber sido utilizado.
Para solicitar un cambio, accede a tu cuenta en disenoexquisito.com, selecciona el pedido correspondiente y sigue el proceso indicado. También puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando el albarán de entrega.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, recibirás un crédito por el importe restante.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones de artículos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción. Los productos deben conservar su estado original, con todos los accesorios, embalajes y documentación.
Para iniciar una devolución, utiliza el formulario disponible en disenoexquisito.com dentro de la sección «Mis pedidos». Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión mediante declaración inequívoca a través de nuestro formulario de contacto en disenoexquisito.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque no es obligatorio.
Debes devolver los productos a nuestra dirección logística en un plazo de 14 días desde tu notificación de desistimiento. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta, salvo que hayamos incurrido en error.
Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, verificaremos que cumplen las condiciones requeridas y procederemos al reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días.
Exclusiones y condiciones específicas
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior y trajes de baño por razones de higiene
- Artículos marcados como «outlet» o «liquidación»
- Productos deteriorados por uso inadecuado
- Mercancía sin el embalaje original o sin etiquetas
Para productos defectuosos o con errores de envío, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y ofrecemos sustitución inmediata o reembolso completo según prefieras.
Recomendaciones importantes
- Conserva siempre el albarán de entrega
- Comprueba los artículos al recibirlos
- Utiliza el embalaje original para devoluciones
- Asegúrate de que los productos no muestran signos de uso
- Completa correctamente el formulario de devolución
Para cualquier consulta sobre este proceso, visita nuestra sección de preguntas frecuentes en disenoexquisito.com donde encontrarás información detallada sobre situaciones específicas.
Esta política se aplica a compras realizadas tanto en nuestra tienda online como en establecimientos físicos, dentro del territorio nacional. Para envíos internacionales, consulta las condiciones específicas disponibles en nuestra web.