Cambios, Devoluciones y Desistimiento

Entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un artículo. En disenoexquisito.com queremos que este proceso sea lo más sencillo y claro posible. A continuación, te explicamos los diferentes procedimientos disponibles y cómo llevarlos a cabo.

Tipos de Procedimientos

Puedes realizar tres tipos de gestiones principales con tus productos:

a) Cambio
Sustitución del mismo producto por otra talla o color, sujeto a disponibilidad de stock.

b) Devolución
Gestión aplicable en casos de tara, defecto de fabricación o si has recibido un producto erróneo.

c) Desistimiento
Devolución de uno o varios artículos de tu pedido por decisión propia, dentro del plazo legal establecido.

Importante: Algunos productos especiales (como aquellos de la sección de belleza o ropa interior por higiene) pueden no admitir devolución si han sido abiertos o desprecintados. Te recomendamos consultar la descripción del producto y nuestras Condiciones Generales de Compra para más detalles antes de proceder.

¿Cómo y Dónde Puedo Realizar una Devolución o Cambio?

Ofrecemos dos canales principales para tu comodidad:

1. Devolución Online (Desde Casa)

Si prefieres gestionarlo desde la web, sigue estos pasos:

Solicitud online: Inicia sesión en tu cuenta de disenoexquisito.com y dirígete a la sección «Mis pedidos». Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver y sigue el asistente para crear la solicitud. Si compraste como invitado, utiliza el enlace de seguimiento que recibiste en tu email de confirmación.
Prepara el paquete: Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución. Coloca todos los artículos a devolver en un mismo paquete, preferiblemente reutilizando el embalaje original. Asegúralo bien y pega la etiqueta de envío proporcionada, tapando la dirección anterior.
Recogida o entrega: Dependiendo del servicio disponible en tu zona, podrás optar por que un transportista pase a recoger el paquete en tu domicilio o llevarlo tú a un punto de entrega asociado.

Plazos y Proceso de Reembolso

Plazo para desistimiento: Dispone de un plazo legal para desistir de su compra sin necesidad de justificación.
Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos en nuestro centro logístico, procederemos a tramitar el reembolso. El importe se abonará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original. El tiempo en que se verá reflejado el ingreso en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Productos con Tickets Regalo

Si recibiste un pedido como regalo que incluye un Ticket Regalo:

Puedes cambiarlo por otra talla o color presentando dicho Ticket Regalo en una de nuestras tiendas físicas.
Para cualquier otro tipo de cambio o una devolución, será necesario que la persona que realizó la compra gestione el proceso facilitando el ticket de compra original.

Garantía y Defectos de Fabricación

Nuestra responsabilidad frente a cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación que se manifieste en el producto está regulada por la legislación vigente y se desarrolla en nuestras Condiciones Generales de Compra. En caso de detectar un defecto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos indicarte los pasos a seguir.

Aspectos Importantes a Recordar

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin haber sido usados, con todas las etiquetas originales puestas y, a ser posible, en su embalaje original.
Solo se pueden devolver o cambiar productos adquiridos directamente a través de disenoexquisito.com o nuestra APP oficial. Las compras realizadas en otras tiendas online o físicas de otros distribuidores deben gestionarse directamente con el vendedor correspondiente.
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso. El importe se descontará del reembolso total.

Para cualquier duda no resuelta en esta sección, te invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Compra o a contactar con nuestro equipo de atención.